top of page

お客様本位の業務運営方針

当社の経営理念

お客様第一
お客様が守りたいものを守るために高い品質のサービスを提供し、保険を通じてお客様から信頼される代理店を目指します​

当社の目標

  1. お客様のご要望を把握し、最適な保険をお勧めし、ご理解いただくための情報を伝えし、お客様と保険会社の間を正確に取りつぐことを実施します。
     

  2. お客様にとって何が最善であるか常に考え、お客様のご意向を伺い、ご要望に沿った保険商品を提案するために必要な知識とスキルを身につけます。
     

  3. お客様から信頼していただける会社であり続けるために、正しい営業活動を行い、コンプライアンスを遵守してまいります。 

方針1：お客様に真に満足いただける最善のサービスを提供します（原則2.5.6）

私たちは｛お客様第一主義｝という信念に基づき、お客様の信頼と期待に応えるために、
お客様に満足いただける最善のサービスの提供に努めます。
・月一勉強会による社員全員の業務知識の統一

方針2. お客様のニーズに応える重要な情報をわかりやすく提供します（原則2.3.4.5.6）

私たちは、お客様に対して提案する商品・サービスの内容、損失その他のリスク、
又お客様のニーズ及び意向を踏まえたものであると判断する理由をわかりやすく説明するよう努めます。
・経験や金融知識等を考慮の上、明確、平易であって誤解を招くことのない誠実な内容の情報提供を行います。
・関連する公的保障制度などの情報も提供します。

方針3：お客様との利益相反を適切に管理します（原則3）

私たちはお客様の利益が不当に害されることのないよう、取引におけるお客様との利益利益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理対応いたします
・保険会社から支払われる代理店手数料に左右されるような保険販売は行いません。
・月一会議で、業務知識を社内で共有します。

方針4：各種ネットワークの充実による安心なサポート体制（原則6）

・お客様と長期にわたる信頼関係を築き、成約から保険金のお支払いまでサポートします
・自動車ディーラー、修理工場、弁護士、税理士、不動産業などとの連携強化

方針5：お客様の声を業務運営の改善に活かします（原則2.3.5.6.7）

・お客様と長期にわたる信頼関係を築き、成約から保険金のお支払いまでサポートします
・自動車ディーラー、修理工場、弁護士、税理士、不動産業などとの連携強化

KPI

  • お客様の声回収　　　　　毎月1件以上

  • お客様からの紹介件数　　毎月1件以上

  • 接客ロールプレイング　　毎月1回

​ 【ご参考】金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」

　https://www.fsa.go.jp/index.html　における原則に則り策定しています

詳細についてはお問い合わせください

お電話、メールにて、いつでもお気軽にお問い合わせください。

bottom of page